Política de privacidad

• Responsable: Comercial Rey-Aguirre SpA, RUT 77.728.698-6, que opera con el nombre Egaña Automotriz.
• Representante legal: Bastián Rey-Aguirre Vargas.
• Domicilio: Av. Ferrocarriles km 4, Puerto Montt, Región de Los Lagos, Chile.
• Contacto para temas de privacidad: administracion@egana.cl o por WhatsApp al +56 9 8267 3927.

A las personas que visitan www.egana.cl, que envían el formulario de financiamiento o de venta de su auto, que usan el chat del sitio o que nos escriben por WhatsApp, y a nuestros clientes en lo relativo a esos canales.

Datos que usted nos entrega

• Solicitud de financiamiento: nombre, apellido, teléfono, correo, RUT, fecha de nacimiento, nacionalidad, el vehículo de interés, el pie y sus comentarios. Si el pie no alcanza para evaluar sin acreditar renta, también ingresos mensuales, antigüedad laboral y situación laboral.
• Venta de su auto: nombre, teléfono, patente, kilometraje y sus comentarios.
• WhatsApp: su número, su nombre de perfil y la conversación, incluidos los archivos que nos envíe.
• Chat del sitio: la conversación y, si usted lo entrega, su teléfono.

Datos que se obtienen al usar el sitio

Las páginas y fichas que visita, los botones de contacto que usa, la dirección IP, el tipo de navegador y, si llegó desde un anuncio o un enlace de campaña, las marcas de ese enlace (UTM o el identificador de clic de Meta, «fbclid»). Si nos escribe por WhatsApp desde un anuncio, Meta nos informa de qué anuncio venía.

Datos que nos transmiten otros

Si nos contacta a través de un portal de avisos (por ejemplo, Chileautos, Yapo o MercadoLibre), los datos de contacto que ese portal nos envía.

No obtenemos sus datos de fuentes de acceso público ni le pedimos datos sensibles (como salud, religión u opiniones políticas). Le solicitamos no incluirlos en sus mensajes.

No usamos sus datos para fines distintos de estos sin informárselo antes y, cuando la ley lo exija, sin pedir su consentimiento.

• Pixel de Meta. Registra las páginas y fichas que visita, cuándo usa un botón de contacto y cuándo envía un formulario. Usa cookies de Meta. Al enviar un formulario, su correo, teléfono y nombre se envían a Meta transformados en un código (hash), no en texto legible; Meta usa ese código para reconocer si usted tiene una cuenta suya. Nuestro servidor agrega la dirección IP y el tipo de navegador. Cuando una persona compra, informamos a Meta esa compra con sus datos de contacto transformados de la misma forma, para saber si los anuncios funcionan.
• Origen de la visita. Las marcas de campaña (UTM o «fbclid») se guardan 30 días en su navegador y se adjuntan a su solicitud si nos escribe por el formulario o el chat.
• Contador de visitas. Contamos cuántas veces se ve la ficha de cada auto por día. No guarda datos de la persona: ni IP, ni navegador, ni identificador.
• Código de visitante. Su navegador recibe un código al azar que dura 90 días. Con él se anotan los autos que mira, lo que elige en el simulador de cuota, la página por la que entró al sitio (sin lo que va después del signo «?» en la dirección) y si llegó desde un anuncio; no se guarda el identificador del clic. Solo se vincula a usted si nos escribe por WhatsApp con ese código (el mensaje lo incluye como «Ref.»), para que el ejecutivo sepa qué revisó. Lo que usted mire después de escribirnos se anota marcado como posterior a ese mensaje. Si nunca se vincula, se borra a los 90 días sin actividad.
• Vistos recientemente. Los últimos autos que abrió se guardan solo en su navegador y no se envían a ninguna parte.

Usted puede borrar o bloquear las cookies y los datos que guarda su navegador desde su configuración, y administrar los anuncios que ve en la configuración de su cuenta de Meta. El sitio sigue funcionando sin ellos.

Las respuestas del chat del sitio las redacta un asistente automático con un servicio de inteligencia artificial, que usa la conversación y el stock publicado. El asistente no aprueba ni rechaza créditos ni toma decisiones que le afecten: un ejecutivo continúa la atención. La aprobación de un crédito la decide la financiera, según sus propias políticas.

• Financieras: solo si usted solicita financiamiento, para evaluar su crédito. Cada financiera trata esos datos como responsable, según su propia política de privacidad.
• Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp): para la mensajería de WhatsApp y para medir y mostrar anuncios, como se describe en la sección 5.
• Proveedores que tratan los datos por encargo nuestro y según nuestras instrucciones: Supabase (base de datos), Vercel (alojamiento del sitio), Kapso (conexión con WhatsApp) y Google (servicio de inteligencia artificial del chat).
• Organismos y servicios necesarios para la transferencia del vehículo, si usted compra o nos vende uno.
• Autoridades y tribunales, cuando la ley lo exija.

No vendemos sus datos ni los cedemos a terceros para fines distintos de los descritos.

Supabase, Vercel, Meta y Google tratan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. Kapso también puede tratarlos fuera de Chile. A la fecha de esta versión, la Agencia de Protección de Datos Personales no ha declarado a Estados Unidos como país con nivel adecuado de protección. Estas transferencias se apoyan en los términos de tratamiento de datos que cada proveedor ofrece, con obligaciones de confidencialidad y seguridad.

• Si no llegó a comprar ni a vendernos un vehículo: los datos de sus formularios y conversaciones se conservan por 2 años desde el último contacto, y después se eliminan o anonimizan.
• Si compró o nos vendió un vehículo: mientras dure la relación y durante los plazos que exigen las leyes tributarias, de garantía y de protección al consumidor.
• En su navegador: el origen de la visita, 30 días; el código de visitante, 90 días; lo que nunca se vinculó a una conversación se borra a los 90 días sin actividad.
• Lo que recibe Meta se rige además por la política de privacidad de Meta.

Las conexiones del sitio van cifradas. Nuestro sistema de atención exige usuario y contraseña, y cada persona del equipo accede solo a lo que su función requiere. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo informaremos según lo exige la ley.

Usted puede pedir:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos, de dónde vienen, para qué los usamos y a quién los comunicamos.
• Rectificación: corregir los que estén errados o incompletos.
• Supresión: que se eliminen, salvo los que la ley obligue a conservar.
• Oposición: que no se usen para un fin determinado, como la medición publicitaria.
• Portabilidad: recibirlos en un formato de uso común.
• Bloqueo temporal: que se suspenda su uso mientras se resuelve una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• Retirar su consentimiento, cuando el tratamiento se base en él, sin que eso afecte lo hecho antes.

Cómo hacerlo: puede escribir a administracion@egana.cl o por WhatsApp al +56 9 8267 3927, indicando su nombre y RUT, un correo o teléfono para responderle, el dato o tratamiento al que se refiere y lo que solicita. Podremos pedirle antecedentes para verificar su identidad. Es gratuito. Acusaremos recibo y responderemos por escrito dentro de 30 días corridos, plazo que la ley permite prorrogar una sola vez por 30 días más.

Si rechazamos su solicitud o no respondemos a tiempo, usted puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de 30 días hábiles.

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años, y la compra de un vehículo y la solicitud de un crédito requieren ser mayor de edad. Si detectamos datos de un menor entregados sin autorización de su representante, los eliminaremos.

Cada nueva versión se publicará en esta página con su número y su fecha. Si cambia lo que recogemos o con quién lo compartimos, se indicará aquí antes de aplicarse.